为进一步加强政务服务语言文字应用规范化、制度化建设， 根据教育部等八部门联合下发的《关于开展第26届全国推广普通话宣传周活动的通知》精神，结合市政务服务中心（以下简称“中心”）语言文字工作的实际情况，制定本工作制度。

一、加强普通话的普及

（一）中心干部在各种场合自觉使用普通话，切实发挥政府部门在推广普通话中的龙头作用。

（二）下列情况必须使用普通话：

1.执行公务时；

2.重大活动的主持、发言；

3.各类会议的发言；

4.对外宣传，包括新闻发布等；

5.接听来电，接待来访；

6.政务受理窗口应以普通话为基本的工作和服务用语。

（三）1969年1月1日以后出生的机关公务员，都要达到普通话水平等级要求。

（四）把普通话合格作为新录用人员的一项条件。

二、加强用字的规范

（一）认真执行国家现行文字应用的各项法律、法规、规章以及规范标准，推行规范汉字，严格把好用字关。

（二）下列用字必须规范：

1.单位的名称牌；

2.单位内部的各种标牌、指示牌、标语牌、告示栏、电子显示屏等；

3.公文、印章、材料、网络网页以及其他各种印刷品；

4.下发的奖状、奖牌、证书等；

5.大型活动的会标、标语、宣传单等。

三、加强对语言文字工作的管理

（一）成立语言文字工作领导小组

成立由中心主任任组长的工作领导小组，小组下设办公室，负责健全完善语言文字工作网络，落实语言文字工作的日常组织管理，加强对单位用语用字情况的督查。

（二）积极开展培训营造氛围

积极开展语言文字法律法规、方针政策的宣传教育，定期组织语言文字规范知识培训，不断增强干部的语言文字规范意识和职业语言素质。

（三）建立语言文字检查制度

一是每年定期、不定期对推广普通话情况和用字规范情况进行监督检查。要求全体干部必须按要求说普通话、写规范字。各科室公文用字规范，杜绝繁体字、异体字、错别字等不规范用字。

二是采取多形式、多层面的方式培训干部，提高干部语言文字工作队伍的业务能力和管理能力，积极对各科室窗口规范语言文字工作进行监督检查。